Konnektivität und Fernsteuerung für Geldautomaten

Teldat-V, M1 & MTC+: Zuverlässigkeit, Sicherheit und Servicequalität des Kundendienstes durch Fernsteuerung und Überwachung von Geldautomaten im Netzwerk.

Teldat-V, M1 und MTC+: Konnektivitätslösung für das größte Netzwerk von Geldautomaten in Mittelamerika

Erhöhung der Zuverlässigkeit, Sicherheit und Servicequalität des Kundendienstes durch Fernsteuerung und Überwachung von Geldautomaten im Netzwerk.

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Kurzporträt des Kunden

5B ist ein Vertriebskanal im Finanzbereich für Banken, der hauptsächlich von Kunden als Zahlungsmittel genutzt wird. Als Anteilseigner von sieben der wichtigsten Banken des guatemaltekischen Finanzsektors betreibt 5B über 2.500 Geldautomaten im ganzen Land.

Der bintec elmeg-Partner in Mittelamerika und in Guatemala, Red Optima, unterstützt und optimiert die Telekommunikation in Unternehmen. Es stellt sicher, dass Unternehmen über die neuesten Entwicklungen und Dienste auf dem Laufenden gehalten werden, um Kosten zu minimieren und die Qualität der Telekommunikation zu maximieren.

Ãœberblick

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Die Herausforderung

  • Verbesserung der Services für die beiden Geldautomaten-Modelle des Kunden: in Filialen und bei eigenständigen Geldautomaten, wo die Kosten gesenkt werden, da weniger Serviceanrufe erforderlich sind.
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Lösungen

  • Teldat-V, M1 und MTC+: Durchgängige und zuverlässige Festnetz-Konnektivität mit 3G-/4G-/LTE-Backup. Fernüberwachung und -steuerung von Stromversorgung und Geldautomaten.
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Ergebnisse

  • bintec elmeg war mit seiner langen Geschichte und Erfahrung in der Fernanbindung von Geldautomaten, insbesondere in Lateinamerika, der einzige Anbieter, der eine Lösung zum Zurücksetzen der Geldautomaten anbieten konnte.
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Warum bintec elmeg?

bintec elmeg war tatsächlich der einzige Hersteller, der eine ferngesteuerte Neustartlösung für Geldautomaten anbieten konnte: eine Lösung, die auf der umfangreichen Erfahrung des Unternehmens in der Geldautomaten-Konnektivität und dem ausgezeichneten Ruf in der Branche und auf dem lateinamerikanischen Markt basiert.

Außerdem wurden zwei verschiedene Tests durchgeführt:  einer über reale Geldautomaten, um die Eignung der Lösung für alle Szenarien zu prüfen, und der zweite, um die Lösung an die Architektur jedes Netzbetreibers anzupassen. Die Leistung von bintec elmeg bei beiden Tests erfüllte erfolgreich die Erwartungen von 5B.

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Die Herausforderung

5B verbindet seine Geldautomaten über drei verschiedene Netzbetreiber. Zusätzlich zu den Netzbetreibern betreibt 5B zwei Arten von Geldautomaten: eigenständige Geräte in Einkaufszentren, Flughäfen, Bahnhöfen usw. sowie Geldautomaten, die sich physisch in den betreuten Bankeinheiten befinden.

Das wichtigste Problem von 5B waren die hohen Kosten für Technikerbesuche. Ihr Geldautomatenpark ist weit über das Land verstreut und erfordert oft physische Präsenz, um beispielsweise einen Geldautomaten zu entsperren oder neu zu starten. 

Der Kern der Lösung bestand für 5B darin, die Verfügbarkeit wichtiger Dienste zu verbessern und so sicherzustellen, dass die Kunden durchgängige und zuverlässige Geldautomatendienste erhalten. Die Bereitstellung von Festnetz-Konnektivität war von entscheidender Bedeutung, aber es war auch notwendig, mobile Konnektivität als Backup-Option hinzuzufügen.  

Kurz gesagt wollte 5B eine Lösung zur Bereitstellung eines stabilen Dienstes und zur Überwachung und Steuerung der Stromversorgung für entfernte Geldautomaten.  Dies führt zu Kosteneinsparungen und einem verbesserten Serviceeindruck für ihre Endbenutzer.

Lösungen

Die Lösung von bintec elmeg bestand darin, in den entfernten Geldautomaten von 5B Teldat-V und M1-Router mit MTC+ einzurichten. Diese Geräte können die erforderliche Festnetz- und Mobilfunkabdeckung (3G/4G/LTE) bereitstellen.  Darüber hinaus bedeutet eine Energiesteuerungsoption, dass Geldautomaten aus der Ferne neu gestartet werden können (wenn sie beispielsweise blockiert sind), und die Überwachungsfunktionen hilft Ausfälle zu verstehen.  Das Modul MTC+ übernimmt Steuerungsaufgaben über Konsolen oder SNMP.

Teldat-V und M1 verwalten die kontinuierliche Konnektivität zu den Maschinen mit 3G-/4G-/LTE-Backup. Der MTC+ mit seiner Fernüberwachung rund um die Uhr und der Fähigkeit, blockierte Geldautomaten neu zu starten, reduziert Besuche vor Ort. Darüber hinaus bietet die Verwendung mobiler Konnektivität (als Backup) Robustheit, Zuverlässigkeit und Stabilität.

Aufgrund der individuellen Anforderungen und Spezifikationen der drei Netzbetreiber verfügen 80 % der Geldautomaten über einen Teldat-V mit MTC+, die anderen 20 % über einen M1.

Der MTC+ benötigt keine Ethernet-Verbindung und verbraucht keine Infrastrukturressourcen, da er die Konnektivität des Routers nutzt. Darüber hinaus verwendet er keine zusätzlichen IPs, was ihn zu einem äußerst zuverlässigen und nicht hackbaren Gerät macht.

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Ergebnisse

Die Lösung von bintec elmeg erfüllte alle Anforderungen und Ziele des Kunden:

    • Erhöhte Verbindungszuverlässigkeit dank Mobilfunk-Backup.
    • Erreichen der Steuerung und Ãœberwachung von Geldautomaten, Anzeigen von Vorgängen und Herausfinden der Ursachen für Blockaden der Maschinen gefunden (als Beispiele).
    • Verbesserte das Firmenimage von 5B, da sie ihren Kunden nun einen unterbrechungsfreien Service bieten.
    • Dank der Fernüberwachung müssen Filialmitarbeiter keine Geldautomaten mehr bedienen, wodurch ihre Arbeitsbedingungen verbessert werden.

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