{"id":20783,"date":"2017-04-25T11:43:43","date_gmt":"2017-04-25T09:43:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.teldat.com\/sin-categorizar\/20783\/servicios-desatendidos-en-remoto\/"},"modified":"2023-02-22T14:28:17","modified_gmt":"2023-02-22T13:28:17","slug":"servicios-desatendidos-en-remoto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.teldat.com\/es\/blog\/servicios-desatendidos-en-remoto\/","title":{"rendered":"Servicios desatendidos en remoto"},"content":{"rendered":"

\"servicesHoy en d\u00eda existen m\u00faltiples servicios ofrecidos al p\u00fablico en general por dispositivos que operan de forma desatendida, sin personal local que verifique su funcionamiento y pueda actuar en caso de incidencia. Cajeros remotos, paneles de publicidad o dispensadores de entradas, entre otros.<\/strong><\/p>\n

En general las empresas que ofrecen estos servicios disponen de mecanismos centralizados de monitorizaci\u00f3n remota<\/strong> que permiten verificar su correcto funcionamiento y actuar de forma reactiva en caso de incidencia. Por ejemplo, detectar ausencia de conectividad, agotamiento del material para imprimir tickets, pantallas bloqueadas, etc.<\/p>\n

La mayor\u00eda de las incidencias pueden ser resueltas remotamente de forma \u00e1gil desde la sede de control. Pero otras requieren de una intervenci\u00f3n manual, y por tanto de un desplazamiento f\u00edsico de personal t\u00e9cnico o de seguridad, a la instalaci\u00f3n donde se ubica el equipo.<\/p>\n

Atenci\u00f3n remota en servicios cr\u00edticos<\/h2>\n

La intervenci\u00f3n es mucho m\u00e1s importante en servicios cr\u00edticos donde un posible problema de software puede obligar a desplazarse a un t\u00e9cnico, con los costes que ello conlleva. Es m\u00e1s grave todav\u00eda cuando el t\u00e9cnico solo tiene que apagar y encender el equipo para restablecer el servicio.<\/p>\n

Las incidencias relacionadas con bloqueos de equipos, por el motivo que sea, donde no hay acceso remoto <\/strong>de gesti\u00f3n, suelen resolverse con la instalaci\u00f3n de sistemas de rel\u00e9s controlables remotamente por IP que activan o desactivan de forma controlada el encendido y apagado de los equipos.<\/p>\n

Para el correcto funcionamiento se requiere obviamente de su alimentaci\u00f3n, pero adem\u00e1s de puertos LAN de conectividad,<\/strong> tambi\u00e9n se precisa una configuraci\u00f3n espec\u00edfica en el router o el modem para permitir acceso remoto al rel\u00e9 IP y de un software de gesti\u00f3n para activar y desactivar los rel\u00e9s.<\/p>\n

Aislamiento y control de la red<\/h2>\n

Esta soluci\u00f3n es adecuada en muchos casos. Pero adolece de un problema de seguridad inherente al tener el rel\u00e9 conectado a la red IP local,<\/strong> por lo que no es la m\u00e1s recomendada en ciertos escenarios donde el servicio sea cr\u00edtico. En estos casos se requiere un aislamiento de la red local y un control total.<\/p>\n

Pero \u00bfC\u00f3mo se puede lograr ese aislamiento y control? Si se pasa por un router avanzado, s\u00ed podr\u00eda conseguir el objetivo, porque se gestiona de forma segura por un centro de control de las comunicaciones del cliente. Pero el siguiente tema es c\u00f3mo mandar los comandos necesarios a los equipos de servicios cr\u00edticos del cliente (por ejemplo, cajeros remotos de los bancos). Se requiere un dispositivo que pueda establecer de interfaz entre un router avanzado<\/strong> y equipo final, manteniendo el aislamiento y control necesario.<\/p>\n

Teldat <\/strong>desarroll\u00f3 en su d\u00eda el MTC+<\/a>, un equipo que permite ofrecer la soluci\u00f3n total al problema. Y con el MTC+, <\/strong><\/a>conseguimos que nuestros clientes de servicios cr\u00edticos puedan reducir <\/strong>de forma significativa el tiempo y los gastos de mantenimiento.<\/strong> Dos puntos clave para cualquier empresa con este tipo de servicio.<\/p>\n

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