Servicios Teldat
Servicios de instalación, mantenimiento, reparación y gestión de proyectos de comunicaciones garantizando siempre la satisfacción del cliente.
Mantenimiento
Las soluciones que ofrece Teldat para el mantenimiento de equipamiento de comunicaciones se dividen en los siguientes niveles de servicio:
Next Business Day
Sustitución in 4 horas
Reparaciones
Contrato de Mantenimiento por Sustitución NBD (Next Business Day):
- Este servicio garantiza el envío de un equipo de las mismas características al que ha generado la incidencia a las instalaciones del cliente, al día laborable siguiente desde el aviso de incidencia.
- Este servicio puede complementarse con la contratación del servicio de mantenimiento con presencia de técnico, que garantiza la presencia de un técnico en las instalaciones del cliente al día laborable siguiente del aviso de incidencia. El personal técnico cualificado prestará un apoyo de primer nivel y realizará la sustitución del equipo averiado por el equipo operativo.
- Para la prestación de este tipo de servicio, Teldat gestiona y mantiene un stock de equipamiento que permite cubrir las incidencias que se produzca.
- Los portes tanto de ida como de vuelta del equipamiento pueden ser por cuenta del cliente o por cuenta de Teldat en función de las condiciones contractuales acordadas.
- El horario de recepción de incidencias es de 0h a 24h, 365 días.
- Las incidencias se gestionarán en horario de 8:30 a 13:30 de lunes a viernes. Las incidencias recibidas después de las 13:30 serán consideradas como recibidas a primera hora del siguiente día laborable.
- El horario de resolución de las incidencias es de 8:30 a 17:30 de lunes a viernes.
- No se consideran días laborables los sábados, domingos y festivos locales del lugar de resolución de la incidencia.
- Este contrato de mantenimiento garantiza el cumplimiento de los tiempos acordados y del procedimiento indicado.
Contrato de Mantenimiento por sustitución en 4 horas:
-
- Este servicio garantiza la presencia de un técnico y un equipo de las mismas características al que ha generado la incidencia, en las instalaciones del cliente, en 4 horas desde el aviso de incidencia.
- Para la prestación de este servicio Teldat gestiona y mantiene un stock de equipamiento distribuido entre su red de instaladores.
- Los portes tanto de ida como de vuelta del equipamiento pueden ser por cuenta del cliente o por cuenta de Teldat en función de las condiciones contractuales acordadas.
- El horario de recepción de incidencias es de 0h a 24h, 365 días.
- Las incidencias se gestionarán en horario de 8:30 a 13:30 de lunes a viernes. Las incidencias recibidas después de las 13:30 serán consideradas como recibidas a primera hora del siguiente día laborable.
- El horario de resolución de las incidencias es de 8:30 a 17:30 de lunes a viernes.
- No se consideran días laborables los sábados, domingos y festivos locales del lugar de resolución de la incidencia. Este contrato de mantenimiento garantiza el cumplimiento de los tiempos acordados y del procedimiento indicado.
Contrato de Mantenimiento por Reparación:
Este servicio garantiza la reparación del equipamiento incluyendo piezas y mano de obra de los equipos incluidos en el contrato en un plazo no superior a 7 días laborables desde la recepción del equipo en las instalaciones de Teldat.
Procedimiento de atención de incidencias:
Para todos los contratos los avisos de incidencia se realizarán mediante correo electrónico a la dirección: support(at)www.teldat.com
Los siguientes datos deben estar contenidos:
- Nombre y dirección de la empresa
- Horario durante el que es posible realizar la intervención
- Dirección a donde hay que remitir el equipo
- Persona de contacto, número de teléfono y correo electrónico para confirmación de la correcta terminación de la incidencia, y horario de atención al personal técnico desplazado
- Modelo del equipo averiado y número de serie
- Configuración, cuando fuese necesaria
- Causa aparente de la avería
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